Если нужен строго один — возьмите первый, он наиболее универсален и цепляет внимание.

В российском бизнес-ландшафте произошло знаковое событие, которое, с одной стороны, символизирует завершение целой эпохи, а с другой — открывает новую главу в истории клиентского сервиса. Компания, на протяжении более двадцати лет являвшаяся российским лицом мирового гиганта аутсорсинга Teleperformance (TP), официально объявила о смене вывески и начале самостоятельного плавания под брендом Sonect. Этот шаг — не просто косметическое изменение названия, а стратегический ребрендинг, знаменующий переход к новой модели развития, при котором весь накопленный опыт, экспертиза и технологические наработки получают второе дыхание на отечественной почве.

Новая эра под знаком «Соединяя главное»

Решение о переименовании не стало спонтанным. Оно стало результатом долгосрочного планирования, учитывающего изменения на глобальном рынке и необходимость адаптации к текущим реалиям. Отныне компания будет работать под брендом Sonect, и в этом названии заложен глубокий смысл, отражающий саму суть бизнеса. Как пояснили в компании, нейм Sonect образован путем слияния двух латинских корней: «sonus», что означает «звук», и «nectere» — «соединять». Это лингвистическое сочетание идеально ложится в основу нового слогана бренда — «Соединяя главное».

Этот слоган становится не просто маркетинговым утверждением, а философией работы. В мире, где цифровые коммуникации зачастую обезличены, Sonect видит свою миссию в восстановлении живой, осмысленной связи между бизнесом и его клиентами. «Звук» здесь символизирует человеческий голос, эмпатию и качественный диалог, а «соединение» — создание мостов, которые превращают разрозненные контакты в устойчивые и долгосрочные отношения.

Преемственность как главный актив

Одним из ключевых моментов ребрендинга является акцент на полной преемственности. Новый бренд Sonect не создается с нуля. Компания сохраняет весь менеджмент, операционный состав и, что критически важно, наработанную технологическую базу, которая десятилетиями совершенствовалась в рамках работы с Teleperformance. Это означает, что для существующих клиентов и партнеров переход на новое наименование пройдет максимально безболезненно и незаметно. Все контрактные обязательства, стандарты качества и внутренние регламенты остаются в силе.

Генеральный директор Sonect Екатерина Осина подчеркивает, что главная цель сейчас — не просто удержать позиции, но и уверенно их наращивать. «В ближайшее время мы планируем не только развивать сотрудничество с нашими существующими клиентами, но и привлекать новых бизнес-партнеров, знакомить рынок с нашим брендом и нашими продуктами», — заявила она. Этот оптимистичный настрой подкрепляется фундаментом, заложенным за 20 лет присутствия Teleperformance в России. За это время компания не просто предоставляла услуги, а фактически формировала стандарты индустрии управления клиентским опытом (CX) в стране.

Фокус на Россию и горизонты развития

В отличие от прежней структуры, где российское подразделение было частью глобальной корпоративной машины, Sonect позиционирует себя как независимый игрок с четкой территориальной привязкой. Главный фокус новой компании — работа на российском рынке. Однако это не означает стагнации. В планах бренда значится расширение географии присутствия, что предполагает открытие новых центров обслуживания в регионах и выход на новые сегменты рынка.

Рынок аутсорсинга бизнес-процессов (BPO) и контакт-центров в России переживает этап трансформации. Уход ряда западных конкурентов открыл окно возможностей, и Sonect намерена этим воспользоваться. При этом компания сохраняет партнерские отношения с крупным международным и локальным бизнесом, что свидетельствует о высоком уровне доверия и признании экспертности. Сотрудничество с глобальными игроками, которые продолжают работу в России, требует особой гибкости и соблюдения высоких стандартов — именно то, что у Sonect, благодаря наследию Teleperformance, есть в избытке.

Наследие Teleperformance и будущее Sonect

Teleperformance — это имя, которое в России стало синонимом качественного аутсорсинга. Более двадцати лет компания внедряла здесь лучшие мировые практики по управлению клиентским опытом. Она готовила кадры, выстраивала сложные IT-архитектуры и разрабатывала методологии, которые сейчас взяты за основу многими игроками рынка. Уход материнского бренда — это, безусловно, эпохальное событие, но оно открывает перед российским менеджментом новые горизонты для принятия самостоятельных решений.